Informations de livraison
1. Zones de livraison
Nous proposons une livraison porte-à-porte au Luxembourg et en Allemagne, ainsi que des options pratiques de retrait dans les stations PackUp 24/24 à travers le Luxembourg.
Choisissez votre mode de livraison préféré au moment du paiement : chaque commande bénéficie d'un suivi complet.
2. Délais de traitement et de livraison
Pour une livraison standard au Luxembourg, 1 à 2 jours ouvrables après confirmation du paiement.
Pour une livraison standard en Allemagne, 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.
Pour une livraison dans les autres pays de l'UE, généralement 3 à 7 jours ouvrables.
Pour une livraison internationale, le délai de livraison varie selon la destination.
Veuillez noter : les délais de livraison sont des estimations et peuvent être affectés par la demande saisonnière, la météo ou les procédures douanières.
3. Ramassage PackUp 24h/24
Lorsque vous sélectionnez la livraison PackUp 24/24 , vous pouvez choisir votre station préférée après avoir terminé votre commande .
Votre colis sera expédié directement à cet endroit et stocké pendant 7 jours , vous permettant de le récupérer à tout moment, de jour comme de nuit, 24h/24 et 7j/7 .
Cette option est idéale pour les clients au Luxembourg ou dans les pays voisins qui préfèrent des horaires de collecte flexibles.
4. Frais de livraison
Les frais d'expédition sont calculés à la caisse en fonction du poids, de la taille et de la destination.
Les commandes supérieures à 250 € au Luxembourg bénéficient de la livraison gratuite .
5. Suivi de votre commande
Une fois votre colis expédié, vous recevrez un numéro de suivi et un lien.
6. Droits de douane et d'importation (pour les livraisons hors du Luxembourg)
Les commandes expédiées en dehors de l'UE peuvent être soumises à des droits de douane, des taxes ou des frais d'importation dans le pays de destination.
Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans nos prix ni dans les frais de port.
7. Livraisons échouées et nouvelle livraison
Si la livraison échoue en raison d'une adresse erronée, d'une absence au moment de la livraison ou d'un non-retrait dans un point relais, le colis pourra nous être retourné.
Les frais de réexpédition seront à la charge du client.
Si la commande est annulée après une livraison échouée, les frais d'expédition seront déduits du remboursement (le cas échéant).
8. Colis endommagés
Si votre colis arrive visiblement endommagé :
- Informez-en immédiatement le livreur et notez-le sur le bon de livraison.
- Prenez des photos claires des dégâts.
- Contactez-nous dans les 48 heures afin que nous puissions vous aider.