FAQ
À la recherche d'artisanat authentique et de vêtements modestes faits à la main ?
Nous sommes spécialisés dans la création de vêtements modestes de haute qualité, de robes et de manteaux faits à la main à partir de textiles de la Route de la Soie, de décors en bois et en céramique faits à la main et d'autres accessoires d'Ouzbékistan. Que vous recherchiez une mode modeste unique, une décoration orientale vibrante ou des pièces en céramique uniques, notre objectif est de rendre votre expérience d'achat claire, simple et agréable. Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, la commande et la livraison.
À propos de nos produits
Q : Où sont fabriqués vos produits ?
R : Tous nos manteaux chapan, nos décorations textiles et nos objets artisanaux en bois sont fabriqués à la main en Ouzbékistan par des artisans qualifiés utilisant des techniques traditionnelles transmises de génération en génération.
Q : Vos vêtements sont-ils adaptés à une tenue modeste ?
R : Oui. Nos vêtements sont conçus dans le respect de la modestie, tout en présentant des motifs et des ornements ouzbeks authentiques.
Commande et paiement
Q : Comment puis-je passer une commande ?
R : Ajoutez simplement les articles de votre choix à votre panier et suivez notre processus de paiement sécurisé. Si vous souhaitez une commande personnalisée, contactez-nous avant d'acheter.
Q : Quels modes de paiement acceptez-vous ?
R : Nous acceptons les principales cartes de crédit/débit et d'autres options de paiement disponibles via le système de paiement sécurisé de Shopify.
Q : Puis-je annuler ma commande ?
R : Vous pouvez annuler avant que votre commande n'entre en production ou en expédition.
Livraison
Q : Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande arrive ?
R : Les articles sont expédiés dans les 3 à 5 jours ouvrables.
La livraison au Luxembourg, en Allemagne, en France, en Belgique et aux Pays-Bas prend généralement 1 à 3 jours ouvrables après l'expédition.
Q : Expédiez-vous en dehors du Luxembourg ?
R : Livraison standard : Luxembourg, Allemagne, France, Belgique et Pays-Bas. Pour une livraison en UE ou à l'international, veuillez nous contacter pour un devis d'expédition personnalisé.
Q : Comment puis-je suivre ma commande ?
R : Une fois expédiée, vous recevrez un numéro de suivi et un lien vers le portail de suivi.
Retours et remboursements
Q : Acceptez-vous les retours si je change d'avis ?
R : Oui, les articles doivent être non portés, non lavés, non modifiés, dans leur emballage d'origine, avec les étiquettes d'origine attachées et les scellés intacts, et retournés dans les 14 jours suivant la livraison. Les articles présentant des signes d'usure (marques de déodorant/maquillage, odeur, poils d'animaux, boulochage, tissu étiré) ne sont pas éligibles. Nous nous réservons le droit de refuser ou d'appliquer une déduction de valeur si un article est retourné dans un état inacceptable.
Q : Que faire si mon article est défectueux ou endommagé ?
R : Contactez-nous dans les 48 heures avec des photos et les détails de votre commande. S'il est confirmé défectueux ou non conforme, nous organiserons la réparation, le remplacement ou le remboursement conformément à la législation luxembourgeoise.
Q : Comment initier un retour ?
R : Pour demander un retour, veuillez remplir notre formulaire de retour. Une fois soumise, notre équipe examinera votre demande et vous indiquera les étapes suivantes par e-mail. Cela garantit que votre retour est traité en douceur et sans retards.
Conseils d'entretien
Q : Comment entretenir mon vêtement ?
R : Veuillez consulter les instructions d'entretien détaillées ici - https://motadil.com/pages/washing-care-instructions
Autres questions
Q : Vos produits sont-ils fabriqués de manière éthique ?
R : Oui — nous travaillons directement avec des artisans ouzbeks et de petits ateliers, garantissant un paiement équitable et des conditions de travail sûres.
Q : Proposez-vous un emballage cadeau ?
R : Oui, nous pouvons emballer magnifiquement votre article pour un cadeau. Il suffit d'ajouter une note lors du paiement ou de nous contacter après avoir passé commande.