FAQ
Vous recherchez de l'artisanat authentique et des vêtements modestes faits main ?
Nous sommes spécialisés dans la création de vêtements pudiques de haute qualité, de robes et manteaux faits main à partir de textiles de la Route de la Soie, ainsi que de décorations et accessoires artisanaux en bois et en céramique d'Ouzbékistan. Que vous recherchiez une mode pudique unique, une décoration orientale éclatante ou des pièces en céramique uniques, notre objectif est de vous offrir une expérience d'achat claire, simple et agréable. Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, les commandes et la livraison.
À propos de nos produits
Q : Où sont fabriqués vos produits ?
R : Tous nos manteaux chapan, décorations textiles et objets artisanaux en bois sont fabriqués à la main en Ouzbékistan par des artisans qualifiés utilisant des techniques traditionnelles transmises de génération en génération.
Q : Vos vêtements sont-ils adaptés à une tenue pudique ?
R : Oui. Nos vêtements sont conçus dans un souci de modestie, tout en mettant en valeur des motifs et ornements ouzbeks authentiques.
Commande et paiement
Q : Comment passer une commande ?
R : Ajoutez simplement les articles de votre choix à votre panier et procédez au paiement sécurisé. Pour une commande personnalisée, contactez-nous avant d'acheter.
Q : Quels modes de paiement acceptez-vous ?
R : Nous acceptons les principales cartes de crédit/débit et d'autres options de paiement disponibles via le système de paiement sécurisé de Shopify.
Q : Puis-je annuler ma commande ?
R : Vous pouvez annuler avant que votre commande n'entre en production ou en expédition.
Livraison
Q : Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande arrive ?
R : Les articles sont expédiés dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.
La livraison au Luxembourg et en Allemagne prend généralement 1 à 3 jours ouvrables après l'expédition.
Q : Expédiez-vous en dehors du Luxembourg ?
R : Livraison standard : Luxembourg et Allemagne uniquement. Pour une livraison dans l'UE ou à l'international, veuillez nous contacter pour obtenir un devis personnalisé.
Q : Puis-je récupérer ma commande au Luxembourg si j'habite dans un pays voisin ?
R : Oui. Vous pouvez retirer votre commande au Luxembourg en choisissant une station PackUp 24/24 . Les clients des pays voisins peuvent y faire livrer leurs colis pour un retrait pratique.
Q : Comment fonctionne la livraison PackUp 24/24 ?
R : Après avoir finalisé votre commande, vous pouvez sélectionner votre point de retrait PackUp 24/24 préféré. Votre colis y sera expédié et stocké en toute sécurité pendant 7 jours , vous permettant ainsi de le récupérer à votre convenance, de jour comme de nuit.
Q : Comment puis-je suivre ma commande ?
R : Une fois expédié, vous recevrez un numéro de suivi et un lien vers le portail de suivi.
Retours et remboursements
Q : Acceptez-vous les retours si je change d’avis ?
R : Oui, les articles doivent être non portés, non lavés, non modifiés, dans leur emballage d'origine, avec leurs étiquettes et leurs scellés intacts, et retournés dans les 14 jours suivant la livraison. Les articles présentant des signes d'usure (traces de déodorant/maquillage, odeur, poils d'animaux, bouloches, tissu distendu) ne sont pas éligibles. Nous nous réservons le droit de refuser ou d'appliquer une déduction pour dépréciation si un article est retourné dans un état inacceptable.
Q : Que faire si mon article est défectueux ou endommagé ?
R : Contactez-nous dans les 48 heures avec des photos et le détail de votre commande. En cas de défaut ou de non-conformité avérés, nous organiserons la réparation, le remplacement ou le remboursement conformément à la législation luxembourgeoise.
Q : Comment puis-je démarrer un retour ?
A : Pour demander un retour, veuillez remplir notre formulaire de retour Une fois votre demande soumise, notre équipe l'examinera et vous informera de la marche à suivre par courriel. Cela garantit un traitement fluide et sans retard de votre retour.
Conseils d'entretien
Q : Comment entretenir mon vêtement ?
R : Veuillez vous référer aux instructions d'entretien détaillées ici - https://motadil.com/pages/washing-care-instructions
Autres questions
Q : Vos produits sont-ils fabriqués de manière éthique ?
R : Oui, nous travaillons directement avec des artisans ouzbeks et des petits ateliers, garantissant une rémunération équitable et des conditions de travail sûres.
Q : Proposez-vous des emballages cadeaux ?
R : Oui, nous pouvons emballer votre article avec soin pour l'offrir. Il vous suffit d'ajouter un message lors du paiement ou de nous contacter après votre commande.