Politique de remboursement
Nous vendons exclusivement en ligne et ne disposons pas de magasin physique. Toutes les transactions sont soumises aux lois luxembourgeoises et européennes sur la protection des consommateurs.
1. Droit de rétractation
Conformément au droit de l’Union européenne et du Luxembourg, les achats à distance bénéficient en principe d’un droit de rétractation de 14 jours. Cependant, ce droit ne s’applique pas aux :
- Produits fabriqués sur mesure ou personnalisés (y compris les vêtements confectionnés selon des mesures, les articles avec choix d’ornements spécifiques ou toute création sur commande)
- Produits qui, pour des raisons d’hygiène, ne peuvent être retournés une fois descellés ou portés
Pour demander un retour dans le cadre du droit de rétractation, veuillez remplir notre Formulaire de retour.
2. Produits défectueux ou non conformes
Si un article est défectueux, endommagé ou non conforme à la description, vous bénéficiez des recours prévus par la garantie légale de conformité de 2 ans :
- Nous proposerons la réparation ou le remplacement sans frais, dans un délai raisonnable.
- Si cela n’est pas possible, vous pouvez demander un remboursement partiel ou un remboursement intégral avec retour de l’article.
Les réclamations doivent être soumises avec des photos et les détails de la commande via notre Formulaire de retour. Nous pouvons demander le renvoi de l’article pour inspection.
3. Mode de remboursement
Les remboursements approuvés seront effectués selon le même mode de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai de 14 jours après confirmation.
4. Frais de retour
- Pour les articles défectueux : les frais de retour sont à notre charge.
- Pour les articles retournés sans motif valable au regard de la loi : les frais de retour sont à la charge du client et le retour peut être refusé.
5. Règlement des litiges
En cas de litige, vous pouvez contacter le Service national du Médiateur de la consommation pour une médiation gratuite et impartiale.