Widerrufsrecht
Wir verkaufen ausschließlich online und betreiben kein physisches Geschäft. Alle Transaktionen unterliegen den luxemburgischen und EU-Verbraucherschutzgesetzen.
1. Widerrufsrecht
Nach EU- und luxemburgischem Recht besteht bei Fernabsatzkäufen grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Dieses Recht gilt jedoch nicht für:
- Maßgefertigte oder personalisierte Produkte (einschließlich Kleidung nach Maß, Artikel mit speziellen Verzierungswünschen oder individuell angefertigte Designs)
- Produkte, die aus Hygienegründen nach dem Öffnen oder Tragen nicht zurückgegeben werden können
Um eine Rückgabe im Rahmen des Widerrufsrechts zu beantragen, füllen Sie bitte unser Rücksendeformular aus.
2. Mangelhafte oder nicht konforme Waren
Wenn ein Artikel fehlerhaft, beschädigt oder nicht wie beschrieben ist, haben Sie Anspruch auf die im Rahmen der gesetzlichen zweijährigen Gewährleistung vorgesehenen Rechte:
- Wir bieten eine kostenlose Reparatur oder einen kostenlosen Ersatz innerhalb einer angemessenen Frist an.
- Wenn dies nicht möglich ist, können Sie eine Teilrückerstattung oder eine vollständige Rückerstattung gegen Rückgabe des Artikels verlangen.
Reklamationen müssen mit Fotos und Bestelldetails über unser Rücksendeformular eingereicht werden. Wir können die Rücksendung des Artikels zur Überprüfung anfordern.
3. Rückerstattungsmethode
Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Bestätigung über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt.
4. Rücksendekosten
- Für defekte Artikel übernehmen wir die Rücksendekosten.
- Für Artikel, die ohne rechtlich gültigen Grund zurückgesendet werden, trägt der Kunde die Versandkosten, und die Rücksendung kann abgelehnt werden.
5. Streitbeilegung
Bei Streitigkeiten können Sie sich an den Service national du Médiateur de la consommation wenden, um eine kostenlose und unparteiische Mediation in Anspruch zu nehmen.