Häufig gestellte Fragen
Suchen Sie nach authentischem Kunsthandwerk und schlichter handgefertigter Kleidung?
Wir sind spezialisiert auf die Herstellung hochwertiger, schlichter Kleidung, handgefertigter Kleider und Mäntel aus Seidenstraßentextilien, handgefertigter Holz- und Keramikdekoration und anderer Accessoires aus Usbekistan. Ob Sie nach einzigartiger, schlichter Mode, lebendiger orientalischer Dekoration oder einzigartigen Keramikstücken suchen – unser Ziel ist es, Ihr Einkaufserlebnis klar, einfach und angenehm zu gestalten. Nachfolgend finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu unseren Produkten, zur Bestellung und Lieferung.
Über unsere Produkte
F: Wo werden Ihre Produkte hergestellt?
A: Alle unsere Chapan-Mäntel, Textildekore und Holzhandwerke werden in Usbekistan von erfahrenen Kunsthandwerkern in Handarbeit hergestellt, wobei traditionelle Techniken verwendet werden, die über Generationen weitergegeben wurden.
F: Sind Ihre Kleidungsstücke für dezente Kleidung geeignet?
A: Ja. Unsere Kleidung ist auf Bescheidenheit ausgelegt und weist gleichzeitig authentische usbekische Muster und Verzierungen auf.
Bestellung & Zahlung
F: Wie gebe ich eine Bestellung auf?
A: Legen Sie einfach die gewünschten Artikel in den Warenkorb und gehen Sie zur sicheren Kaufabwicklung. Wenn Sie eine Sonderanfertigung wünschen, kontaktieren Sie uns bitte vor dem Kauf.
F: Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
A: Wir akzeptieren gängige Kredit-/Debitkarten und andere Zahlungsoptionen, die über das sichere Zahlungssystem von Shopify verfügbar sind.
F: Kann ich meine Bestellung stornieren?
A: Sie können Ihre Bestellung stornieren, bevor sie in Produktion oder Versand geht.
Lieferung
F: Wie lange dauert es, bis meine Bestellung eintrifft?
A: Artikel werden innerhalb von 3–5 Werktagen versendet.
Die Lieferung innerhalb Luxemburgs und Deutschlands dauert in der Regel 1–3 Werktage nach dem Versand.
F: Versenden Sie auch außerhalb Luxemburgs?
A: Standardlieferung nur nach Luxemburg und Deutschland. Für Lieferungen innerhalb der EU oder international kontaktieren Sie uns bitte für ein individuelles Versandangebot.
F: Kann ich meine Bestellung in Luxemburg abholen, wenn ich in einem nahegelegenen Land wohne?
A: Ja. Sie können Ihre Bestellung in Luxemburg abholen, indem Sie eine PackUp 24/24-Station wählen. Kunden aus den umliegenden Ländern können ihre Pakete dort bequem abholen lassen.
F: Wie funktioniert die PackUp 24/24-Lieferung?
A: Nach Abschluss Ihrer Bestellung können Sie Ihre bevorzugte PackUp 24/24-Station auswählen. Ihr Paket wird dorthin geliefert und 7 Tage lang sicher gelagert, sodass Sie es jederzeit abholen können – Tag und Nacht.
F: Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
A: Nach dem Versand erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer und einen Link zum Sendungsverfolgungsportal.
Rücksendungen und Rückerstattungen
F: Akzeptieren Sie Rücksendungen, wenn ich meine Meinung ändere?
A: Ja. Artikel müssen ungetragen, ungewaschen, unverändert, in der Originalverpackung, mit Originaletiketten und intaktem Siegel innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurückgegeben werden. Artikel mit Gebrauchsspuren (Deodorant-/Make-up-Rückstände, Geruch, Tierhaare, Pilling, gedehnter Stoff) sind nicht zulässig. Wir behalten uns das Recht vor, die Rückgabe eines Artikels in einem inakzeptablen Zustand abzulehnen oder einen Wertminderungsabzug vorzunehmen.
F: Was ist, wenn mein Artikel fehlerhaft oder beschädigt ist?
A: Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden mit Fotos und Ihren Bestelldetails. Wenn ein Defekt oder eine Nichtkonformität festgestellt wird, veranlassen wir gemäß luxemburgischem Recht eine Reparatur, einen Ersatz oder eine Rückerstattung.
F: Wie starte ich eine Rücksendung?
A: Um eine Rücksendung anzufordern, füllen Sie bitte unser Rücksendeformular aus Nach dem Absenden prüft unser Team Ihre Anfrage und teilt Ihnen die nächsten Schritte per E-Mail mit. So wird sichergestellt, dass Ihre Rücksendung reibungslos und ohne Verzögerungen bearbeitet wird.
Pflegehinweise
F: Wie pflege ich mein Kleidungsstück?
A: Bitte beachten Sie die ausführlichen Pflegehinweise hier - https://motadil.com/pages/washing-care-instructions
Andere Fragen
F: Werden Ihre Produkte ethisch hergestellt?
A: Ja – wir arbeiten direkt mit usbekischen Kunsthandwerkern und kleinen Werkstätten zusammen und gewährleisten eine faire Bezahlung und sichere Arbeitsbedingungen.
F: Bieten Sie Geschenkverpackungen an?
A: Ja, wir können Ihren Artikel schön als Geschenk verpacken. Fügen Sie einfach beim Bezahlvorgang eine Notiz hinzu oder kontaktieren Sie uns nach der Bestellung.